Nicht immer läuft alles glatt. Ärger mit Kunden gehört quasi fast zum Alltag jeder Kommunikationsagentur. Man will es sich natürlich nicht immer gleich verscherzen und lässt sich häufig zu Dingen hinreißen, die vorher nicht abgemacht waren. Oft hilft es in solchen Fällen, wenn man weiß, was der Kunde verlangen darf und was Sie verlangen dürfen.

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